Google 的 AI 预订服务 Duplex 仍需经常受到人工干预

当 Google 在上一年的 I/O 大会上发布使用 AI 协助人类预订餐厅的服务

Google Duplex

 时，信任很多人都和笔者相同猎奇其中有多少订单是完全由 AI 完结的。不过从 Google 最近泄漏的数据来看，状况并非你想的那样。

Google 最近向

纽约时报

表明，Duplex 呼叫通常是由呼叫中心的人工操作员拨打的。大约四分之一的通话以人工敞开，而在由机器回应的呼叫中，15％ 需求人员进行干涉。

Google 在上一年的一次演示中表明，操作人员需求监控该体系，以便在出现问题时随时接收。可是关于以人工智能为技能亮点（或宣扬点）的体系来说，由人类建议通话份额达 25％，这也过高了吧。

Duplex 在开端推行时

并不顺畅

。Duplex 能以十分挨近人类说话的方法为用户拨打电话预订餐厅、美发沙龙等。可是因为 Duplex 在打电话时没有奉告对方它是机器人，一起对方也没有意识到它不是人类，所以 Google 的这项黑科技引发了人们针对 Google 服务伦理道德的评论。Google 其时回应称其“正在规划内置的身份发表功用”，将“保证体系可以得到正确的辨认”，并等待将用户反应归入产品中。